Se proyecta que el gasto en viajes corporativos en los EE. UU. y Europa supere la mitad de los niveles de 2019 hasta junio de 2023 y aumente a dos tercios para fines de año. La recuperación total después de la pandemia parece probable para finales de 2024 o principios de 2025.
Se espera que los eventos en vivo representen una parte significativa de los viajes corporativos, pasando del quinto mayor impulsor del aumento del gasto en 2022 al primer puesto en 2023. Más de la mitad de los gerentes de viajes tanto en EE. UU. como en Europa esperan que los eventos de la industria impulsen el crecimiento de los viajes. este año.
Los viajes internacionales representarán una porción más grande de la recuperación este año: se espera que la participación internacional de los costos de viaje para las empresas estadounidenses aumente del 21 % en 2022 al 33 % en 2023.
En medio de una mayor flexibilidad en el lugar de trabajo y el uso de la tecnología, los viajes de los clientes superan los viajes para la formación de equipos y las reuniones internas.
Los compradores de viajes están renegociando contratos con los proveedores y equilibrando los menores volúmenes de viajes esperados con tarifas más altas para habitaciones de hotel y pasajes aéreos.
Un tercio de las empresas estadounidenses y 4 de cada 10 empresas europeas afirman que necesitan reducir los viajes por empleado en más de un 20 % para cumplir sus objetivos de sostenibilidad para 2030.
¿Por qué esto importa?
Aunque los viajes de placer alcanzaron los niveles previos a la pandemia, los viajes corporativos han tardado más en regresar. Una variedad de factores parecen afectar la decisión de viajar por negocios, incluida la seguridad de los empleados, el interés del cliente en reunirse en persona, el valor de asistir a una conferencia y si las plataformas de conferencias virtuales pueden reemplazar un viaje. Si bien las preocupaciones por la pandemia y las regulaciones de pruebas en general disminuyeron en la segunda mitad de 2022, las preocupaciones financieras parecen continuar creando incertidumbre para el sector. La tercera edición del estudio de viajes corporativos de Deloitte, “Navegando hacia una nueva normalidad”, examina por qué y cuándo se espera que los empleados viajen por negocios, así como la dinámica que crea obstáculos y oportunidades para el sector.
El estudio se basa en una encuesta a 334 ejecutivos europeos y estadounidenses con supervisión del presupuesto de viajes, realizada entre el 7 y el 23 de febrero de 2023.
Los viajes y eventos internacionales representan gran parte del crecimiento esperado en 2023
Si bien la recuperación total a los niveles de 2019 parece posible a fines de 2024 o principios de 2025, tener en cuenta la inflación y la pérdida de ganancias dejaría el mercado de viajes corporativos entre un 10 % y un 20 % más pequeño que antes de la pandemia. En medio de tarifas aéreas y tarifas de habitación más altas, es probable que la cantidad de viajes se retrase aún más. Sin embargo, los viajes internacionales y los eventos en vivo representarán gran parte del crecimiento esperado en 2023.
Se espera que el gasto en viajes corporativos en los EE. UU. y Europa aumente a más de la mitad (57 %) de los niveles previos a la pandemia en la primera mitad de 2023 y aumente al 71 % para fines de año.
La mayoría de las empresas encuestadas (el 71 % de las empresas estadounidenses y el 68 % de las europeas) esperan una recuperación total del gasto en viajes para finales de 2024.
Los encuestados de EE. UU. esperan que los viajes internacionales representen el 33 % del gasto de 2023, frente al 21 % en 2022 y niveles similares a los de 2019.
La principal razón reportada para los viajes internacionales implica conectarse con clientes y prospectos: en los EE. UU., los principales impulsores son conectarse con colegas de la industria global en conferencias y construir relaciones con los clientes; en Europa, el trabajo del proyecto del cliente, seguido de las reuniones de ventas, son las principales razones para viajar más allá del continente.
Si bien los precios más altos de los viajes son el factor más importante que disuade a las empresas de viajar, los eventos en vivo están destinados a ser el principal impulsor de la demanda de viajes de negocios, saltando a la razón principal de los viajes internacionales desde los EE. UU. en 2023, desde el quinto lugar en 2022.
Teniendo en cuenta los eventos, las empresas están ajustando sus planes internos: la mitad informa dividir las reuniones más grandes en eventos más pequeños, regionales y virtualmente conectados, y el 44 % ha adoptado un enfoque híbrido. Además, el 42 % de los encuestados en EE. UU. y el 54 % en Europa planean integrar a más clientes en eventos internos.
La mayoría de las empresas encuestadas (70 %) evalúan y sopesan estratégicamente los resultados potenciales de los viajes de negocios, como la generación de ingresos, junto con los efectos secundarios del costo, los riesgos para la salud y las emisiones.
La flexibilidad y la tecnología en el lugar de trabajo continúan cambiando el curso de los viajes de negocios
Aunque las preocupaciones por la pandemia sobre los viajes en general disminuyeron entre los encuestados, la capacidad de aprovechar la tecnología en lugar de los viajes y, en última instancia, reducir los costos, continúa afectando la trayectoria de crecimiento de los viajes de negocios. Según la encuesta, la tecnología puede respaldar casi todas las necesidades comerciales que satisfacen los viajes, hasta cierto punto. Además, se espera que la tasa futura de trabajo desde casa sea 3,2 veces mayor que antes de la pandemia. Juntos, estos factores seguirán afectando cómo y cuándo los empleados viajan por trabajo.
Los líderes empresariales están sopesando el beneficio de las interacciones en persona, ya que las capacitaciones internas y las reuniones de equipo (44 %) se califican como las más reemplazables por la tecnología, en comparación con la creación de relaciones con los clientes (11 %) y la adquisición de clientes (7 %).
Dos tercios (67 %) de los encuestados dicen que sus empleados viajan más a ciudades que se encuentran a poca distancia en automóvil de su ubicación.
Los viajes a la sede de la empresa por parte de los empleados desplazados también están aumentando, la mayoría de los cuales (70%) son pagados total o parcialmente por la empresa.
Las empresas estadounidenses están incorporando cada vez más el alojamiento fuera de los hoteles, incluidos los alquileres privados, en sus políticas de viajes corporativos. Casi la mitad (45 %) de los encuestados tienen alojamiento fuera de un hotel en sus herramientas de reserva corporativa, frente al 9 % del año pasado, y el 57 % tiene acuerdos con proveedores de alquiler de casas o apartamentos de marca específica, frente al 23 % en 2022. Solo 10 El % de las empresas estadounidenses encuestadas no reembolsa el alojamiento fuera del hotel, frente a la mitad (49 %) en 2022.
“A medida que los viajes de negocios continúan su ascenso, es probable que los costos más altos de las tarifas aéreas y los hoteles estén ralentizando el aumento de los viajes realizados. A medida que los líderes empresariales toman una visión estratégica de sus planes de viaje y la industria se adapta a una nueva normalidad, las conferencias y eventos en vivo en particular están demostrando que pueden ofrecer oportunidades efectivas para conectarse en persona, especialmente porque el trabajo remoto e híbrido sigue siendo parte del mundo corporativo. .” — Eileen Crowley, vicepresidenta, Deloitte & Touche LLP y líder de certificación de transporte, hospitalidad y servicios de EE. UU.
Las negociaciones del contrato apuntan a los costos de viaje del tamaño correcto
Las empresas probablemente obtuvieron importantes ahorros de costos al no viajar durante la pandemia. Ahora, después de tres años de viajes reducidos, tarifas aéreas más altas y tarifas de habitación impulsadas por la inflación, muchas empresas están trabajando para adaptarse a las expectativas cambiantes de sus empleados.
Aproximadamente la mitad de los encuestados (51 %) informan que las expectativas de los empleados sobre servicios de lujo, como tarifas aéreas de primera clase o clase ejecutiva y hoteles de lujo, así como la necesidad de reservas de última hora (45 %) o flexibles (52 %), están elevando los costos. más alto.
Al negociar contratos con proveedores, aproximadamente 1 de cada 5 (19 %) empresas dicen que los hoteles son menos complacientes con las tarifas porque esperan un menor volumen, y el 11 % informa lo mismo de las aerolíneas.
A nivel regional, el 63 % de los compradores de viajes de EE. UU. encuestados reportaron precios de aerolíneas favorables en expectativas de volumen positivo, en comparación con el 54 % de los de Europa.
Las tarifas más altas tienen un impacto menor en la cantidad de viajes realizados: el 45 % de las empresas dicen que limitan la frecuencia para controlar los costos, frente al 72 % en 2022. En cambio, se enfocan en mitigar el costo por viaje con alojamiento más barato (59 % ) y vuelos de bajo coste (56%).
La sostenibilidad impulsa algunas decisiones de viaje
Los viajes, en general, atraen la atención como contribuyentes significativos a las emisiones de carbono. Sin embargo, el 49% de las empresas señaló que elegir proveedores sostenibles aumenta los costos. Como resultado, los líderes empresariales se ven obligados a sopesar los gastos y el impacto ambiental de los viajes.
Un tercio (33 %) de las empresas estadounidenses y el 40 % de las empresas europeas encuestadas dicen que necesitan reducir los viajes por empleado en más del 20 % para 2030 para cumplir los objetivos de sostenibilidad.
Para cumplir con los objetivos de sostenibilidad, el 42 % de los estadounidenses y el 45 % en Europa dicen que están en proceso de implementar una estructura para asignar presupuestos de emisiones de carbono a los equipos junto con los presupuestos financieros.
Los esfuerzos de sustentabilidad de los proveedores de viajes conducen al compromiso con los compradores de viajes en diversos grados. El uso obligatorio por parte de los encuestados es bajo; sin embargo, alrededor de un tercio considera factores como las certificaciones y calificaciones de sostenibilidad de un hotel (32 %), el uso de combustible sostenible por parte de una aerolínea (31 %) o la disponibilidad de vehículos eléctricos en una flota de alquiler de automóviles (27 %). %) para calcular la huella de carbono de un viaje.
“El regreso de los viajes corporativos continúa tomando un camino sinuoso, ya que tanto los líderes empresariales como los proveedores de viajes consideran no solo el aumento de los costos, sino también la necesidad de ciertas reuniones en persona en medio del uso cada vez mayor de la tecnología para compensar los objetivos financieros y ambientales. Los proveedores que tienen una visión a largo plazo de sus relaciones con los compradores de viajes y se comunican con ellos sobre el progreso de su sostenibilidad deberían estar mejor preparados para navegar los cambios en curso en las prioridades de viaje”. — Mike Daher, vicepresidente, Deloitte LLP y líder no certificado de transporte, hospitalidad y servicios de EE. UU.