El programa de calidad de servicio aeroportuario es una investigación de evaluación comparativa global que mide la satisfacción de los pasajeros mientras viajan.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World ha introducido nuevas evaluaciones sobre salud y seguridad en su reconocida Encuesta de salidas de calidad de servicios aeroportuarios a nivel mundial a raíz de COVID-19.
El programa de calidad de servicio del aeropuerto (ASQ) de ACI es un programa de evaluación comparativa global que mide la satisfacción de los pasajeros mientras viajan por un aeropuerto. ASQ trabaja con 400 aeropuertos en todo el mundo para ayudarlos a administrar y ofrecer la mejor experiencia para los clientes.
El impacto y los efectos de la pandemia de COVID-19 han paralizado la industria aeroportuaria mundial con una reducción estimada en el tráfico de pasajeros de 4.600 millones para fin de año. A medida que la industria comience a reiniciarse y planifique la recuperación, será crucial que los aeropuertos comprendan las necesidades y expectativas cambiantes de los pasajeros y les aseguren que su salud y seguridad siguen siendo la prioridad.
Para proporcionar a los aeropuertos una verdadera visión de 360 grados de la gestión de la experiencia del cliente en la nueva realidad COVID-19, ACI ha adaptado su encuesta de salidas actual. Si bien los pasos clave del viaje del pasajero siguen siendo los mismos, los pasajeros tienen un nuevo conjunto de expectativas con respecto a su propia salud y seguridad. Al agregar preguntas a la versión de la encuesta que se entrega por tableta, estas nuevas e importantes consideraciones se pueden agregar al historial de evaluación comparativa de los aeropuertos participantes.
ACI se ha asociado con TAV Technologies, una de las compañías líderes en la industria de TI de aeropuertos, para entregar estas nuevas preguntas.
“El programa de calidad de servicio aeroportuario de ACI es el programa de evaluación comparativa de experiencia de pasajeros de aeropuerto líder en el mundo”, dijo el director general mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. “A medida que la industria se reinicie y planifique una recuperación sostenida, será crucial que los aeropuertos comprendan las necesidades y expectativas cambiantes de los viajeros debido a COVID-19. La implementación de medidas de salud siguiendo estándares internacionales apoyará la recuperación sostenible de la industria con beneficios para las comunidades a las que servimos.
“La salud y la seguridad de los pasajeros y el personal siguen siendo las prioridades para los aeropuertos, por lo que es importante que los operadores entiendan dónde los pasajeros demandan servicios diferentes o personalizados basados en preocupaciones y requisitos específicos como resultado de COVID -19.
Las nuevas secciones cubrirán la eficiencia de las medidas de seguridad e higiene, la claridad de la señalización y las instrucciones para informar sobre las medidas de seguridad e higiene, y las preguntas sobre el despliegue del personal. Los datos recopilados proporcionarán información sobre las medidas de seguridad e higiene, así como la forma en que los pasajeros ven los diversos puntos de contacto, lo que resulta en una mejor comprensión de sus expectativas durante esta crisis de salud. También contribuirá a restaurar su confianza en los viajes y facilitará la recuperación.
El gerente general de TAV Technologies, M.Kerem Ozturk, dijo que los impactos de COVID-19 requerían un nuevo conjunto de reglas para salvaguardar la salud y la seguridad de los pasajeros, la tripulación y el personal.
“En consecuencia, la tendencia hacia aplicaciones de aeropuertos inteligentes y la digitalización de procesos operativos se fortalece”, dijo. “Las soluciones como el autoservicio, la verificación de identificación sin contacto, las aplicaciones móviles y la gestión de colas basada en inteligencia artificial pueden proporcionar seguridad adicional, aliviar el nivel de estrés de los pasajeros y ayudar a aumentar la eficiencia operativa de los operadores del aeropuerto. Nos complace apoyar a ACI en la adaptación del programa ASQ a la era COVID-19, para comprender mejor la experiencia cambiante de los pasajeros y desarrollar aún más nuestra cartera de soluciones de TI para beneficiar a nuestros clientes”.