Una encuesta mundial revela que los consumidores valoran la calidad de sus experiencias con chatbots con un 6,4/10
REDWOOD CITY, California.–(BUSINESS WIRE)–Hoy, Cyara, proveedor de la plataforma automatizada de garantía de la experiencia del cliente (CX) que ha recibido numerosos galardones, publicó hoy un nuevo estudio internacional que demuestra que si bien la mayoría de los clientes están dispuestos a utilizar chatbots para recibir asistencia automatizada, muchas empresas no logran ofrecerles experiencias positivas con los chatbots a pesar de que recurren cada vez más a ellos como métodos principales de interacción con los clientes en Internet. Además, más de la mitad de los clientes consideran que una experiencia positiva o negativa con un chatbot es un reflejo de la marca en general.
La encuesta encargada fue realizada en noviembre de 2022 por Forrester Consulting en nombre de Cyara para indagar respecto de la opinión de los consumidores sobre los chatbots.
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