LoungeUp ha completado un estudio sobre los efectos del uso de SMS como un canal de comunicación para la participación de los huéspedes de un hotel. El reporte ilustra cómo los SMS son potencialmente el canal más eficiente para aumentar la participación de los huéspedes en la hospitalidad.
Después de varios meses de estudio y recorriendo miles de mensajes entre hoteles e invitados, LoungeUp descubrió, entre otras cosas, que el 86% de los SMS recibidos por los hoteles están relacionados con la logística de llegada. El 62% de los mensajes son positivos o extremadamente positivos, el 35% son neutrales y solo el 2% son negativos. Y se hace clic en el 98% de los enlaces dentro de los mensajes SMS en comparación con el 47% en los correos electrónicos.
El estudio y el informe proporcionan consejos a los hoteles sobre cómo pueden usar los SMS como medio para aumentar el compromiso con los huéspedes, así como advertencias sobre posibles abusos y cómo evitarlos.
“Hemos estado ayudando a los hoteles a crear sistemas de comunicaciones completos e integrales para los huéspedes durante muchos años. Al trabajar con hoteles, hemos visto que los SMS como canal están infrautilizados. Sin embargo, para las personas que viajan, esta es a menudo la mejor manera de comunicar información importante. Con este estudio, esperamos ayudar a los hoteles de todo el mundo a ver el potencial para interactuar con sus huéspedes de una manera que mejore la experiencia de los huéspedes “, dijo Mathieu Pollet, CEO de LoungeUp.
Pueden acceder al estudio en el siguiente link https://www.loungeup.com/hu/2019/05/15/ten-golden-rules-to-sms-hotel-guest-engagement/